Lorsque l’on gère un hôtel, il est parfois difficile de savoir quel type de logiciel hôtelier choisir. En effet, les solutions proposées sur le marché sont nombreuses et diversifiées. Pour aider à faire le bon choix, ce guide explique comment sélectionner le logiciel hôtelier qui vous convient.
Qu’est-ce qu’un logiciel hôtelier ?
Un logiciel hôtelier est un système informatique spécialement conçu pour la gestion d’un hôtel. On appelle également ces systèmes « PMS » ou « Property Management System ». Il permet aux propriétaires et/ou aux responsables des hôtels de mieux gérer leurs affaires, d’améliorer leur productivité et leur efficacité, et d’augmenter leurs bénéfices. Les fonctionnalités d’un logiciel de réservation d’hôtel varient selon le fournisseur. Cependant, certaines fonctionnalités sont communes à toutes les solutions telles que : la gestion des réservations, la facturation, la facturation des extras, la gestion des chambres, la planification des tarifs, etc.
Ce qu’il faut prendre en compte avant de choisir votre logiciel hôtelier
Avant de décider quel logiciel hôtelier est le mieux adapté à vos besoins, il est important de prendre en compte certains éléments :
- Les caractéristiques du logiciel : Il est important de s’assurer que le PMS que vous choisissez répond à vos besoins en matière de gestion des réservations, de gestion des chambres et autres caractéristiques essentielles. Vérifiez également si le logiciel dispose des fonctionnalités supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin.
- La facilité d’utilisation : Assurez-vous que le logiciel est facile à utiliser et à naviguer. Certaines solutions ont une interface intuitive et un support client disponible pour résoudre rapidement tout problème rencontré.
- Le coût : Le prix joue également un rôle important lors du choix d’un logiciel hôtelier. La plupart des fournisseurs proposent des offres flexibles selon le nombre de chambres, le nombre de réservations, etc. Comparez les différents tarifs afin de trouver la solution qui correspond le mieux à votre budget.
- Le service client : La qualité du service client est un autre élément à prendre en compte. Un bon fournisseur doit être à l’écoute de ses clients et être capable de résoudre rapidement tout problème rencontré. De plus, il doit offrir une formation complète et des mises à jour fréquentes de ses produits.
- L’intégration : Les logiciels hôteliers peuvent être intégrés avec d’autres systèmes tiers tels que les sites de réservation en ligne, les systèmes de caisse, les systèmes de marketing, etc. Cela permet d’améliorer la productivité et d’offrir une meilleure expérience client. Assurez-vous donc que le logiciel que vous choisissez puisse être intégré à ces systèmes.
Où trouver le logiciel hôtelier idéal ?
Il existe de nombreux fournisseurs de logiciels hôteliers sur le marché et il peut être difficile de choisir celui qui répondra le mieux à vos besoins. Dans ce cas, il est préférable de demander des recommandations et des retours d’expérience à vos pairs ou d’utiliser des plateformes spécialisées telles que Trustpilot et G2. Ces plateformes permettent aux utilisateurs de partager leurs avis et leurs critiques concernant les produits et services proposés par les fournisseurs. Elles peuvent également offrir des informations utiles telles que le prix, les caractéristiques principales, le support client, la certification du logiciel, etc.
De plus, certaines entreprises proposent des services d’audit et de consultation pour vous aider à trouver le logiciel hôtelier qui répond le mieux à vos besoins. Ils peuvent analyser votre activité et vous accompagner tout au long du processus de sélection afin de vous assurer de choisir le produit qui correspond le mieux à votre profil et à votre budget.
En conclusion, il est important de prendre le temps de choisir le logiciel hôtelier qui correspond le mieux à votre activité. Il est possible de consulter les avis et critiques des autres utilisateurs ou de faire appel à un expert pour vous aider à prendre la bonne décision. N’oubliez pas que votre logiciel hôtelier sera le cœur de votre activité et que vous devrez y avoir accès facilement et sans interruption. Alors faites le bon choix !
