La révolution numérique a profondément modifié l’environnement dans lequel évolue le secteur du retail. Les consommateurs ont de plus en plus de choix, et ils sont capables de comparer les produits et les services proposés par les différentes marques avant de prendre une décision d’achat. Pour cette raison, les vendeurs doivent mettre en place des stratégies visant à créer une expérience client cohérente sur chaque canal, qu’il soit numérique ou physique.
C’est dans ce contexte que le concept de “commerce unifié” est apparu. Le commerce unifié permet aux entreprises du secteur du retail de sortir du cadre traditionnel des canaux cross-canal et multi-canal et d’offrir une expérience omnicanale cohérente.
Qu’est-ce que le commerce unifié ?
Le commerce unifié se réfère à la mise en œuvre d’une approche intégrée à la fois pour les processus commerciaux et le système technologique. Cette approche permet aux entreprises de innover et de fournir une meilleure expérience client. Elle encourage la collaboration au sein des départements tels que le marketing, les ventes et le service clients. L’objectif principal est de créer une expérience omnicanale cohérente pour les consommateurs.
Avec une plateforme de commerce unifié, les entreprises peuvent simplifier le processus de prise de décision et améliorer la satisfaction des clients grâce à une plateforme intégrée qui combine les canaux numériques et physiques.
Les avantages du commerce unifié
Il existe de nombreux avantages à adopter une approche omnicanale qui intègre les canaux physiques et numériques. Voici quelques-unes des principales caractéristiques et avantages du commerce unifié :
- Une meilleure visibilité sur le marché : le commerce unifié permet aux entreprises de comprendre comment leurs produits sont utilisés et achetés et de mieux connaître leurs clients.
- Amélioration de la productivité et des performances des employés : en centralisant la gestion des commandes et des stocks, les entreprises peuvent réduire le temps et les coûts liés à la vente et à la livraison des produits.
- Amélioration de la satisfaction des clients : en offrant une expérience cohérente quel que soit le canal utilisé, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients et augmenter leurs parts de marché.
Les outils technologiques clés utilisés pour le commerce unifié
Pour mettre en œuvre le commerce unifié, les entreprises doivent disposer d’outils technologiques adaptés à leurs besoins spécifiques. Quelques-uns des outils et technologies les plus couramment utilisés dans le cadre du commerce unifié sont :
- Systèmes de gestion de la relation client (CRM) : les CRM permettent aux entreprises de gérer et de suivre les interactions avec les clients et d’accéder à des informations pertinentes sur leurs habitudes d’achat.
- Logiciels de gestion des stocks : ces logiciels permettent aux entreprises de surveiller et de contrôler leurs stocks afin de fournir une réponse rapide aux exigences des clients.
- Outils de gestion des commandes : ces outils aident les entreprises à gérer facilement le traitement des commandes, le traitement des paiements et la livraison des produits.
- Analyse des données et machine learning : ces technologies permettent aux entreprises de découvrir de nouveaux insights grâce à l’analyse des données. Elles peuvent également aider les entreprises à prendre des décisions commerciales plus judicieuses.
Enfin, les outils de commerce unifié peuvent être intégrés à de nombreuses plates-formes numériques telles que les sites web, les applications mobiles et les réseaux sociaux.
L’avenir du commerce unifié
Le commerce unifié est en pleine croissance et devrait continuer à se développer dans les années à venir. Les entreprises du secteur du retail qui veulent rester compétitives et attirer le plus grand nombre de clients doivent investir dans une plate-forme omnicanale intégrée et optimiser leur expérience client. Le commerce unifié est un excellent moyen pour les entreprises de tirer parti de la technologie et de se connecter avec leurs clients. De plus en plus de marques adoptent cette approche innovante, ce qui signifie que les tendances du commerce unifié seront encore plus nombreuses à l’avenir.
